暨南大學圖書館館長蔡怡君到亞洲大學演講!

張貼者:2014年3月5日 下午5:56ASIA Asiau   [ 已更新 2014年3月5日 下午5:57 ]

2014-03-05

蔡怡君館長到亞大演講,暢談大學圖書館服務創新,強調:服務的價值是與顧客共同創造!

圖說:暨南大學圖書館館長蔡怡君蒞臨亞洲大學演講。

暨南大學圖書館館長蔡怡君到亞洲大學(Asia University, Taiwan)演講,暢談大學圖書館服務創新,強調:「服務的價值是與顧客共同創造!」

亞洲大學圖書館3月4日下午邀請暨南大學成人與繼續教育研究所副教授兼圖書館館長蔡怡君館長蒞校演講;蔡怡君館長以「大學圖書館服務創新-國立暨南國際大學為例」為題,分享服務創新的現況與趨勢、新型態的服務及研究面向、創新概念及類型各議題,並與亞大圖書館同仁們交流暨南大學圖書館各項服務創新的案例。

蔡怡君館長指出,服務科學目前已成為學術界的一門新顯學,服務創新可說是新型態的服務,不但可以提升服務品質,擴充產業規模,也可能改變產業形態;不僅存在於傳統的服務業,也廣泛應用在其他有服務活動的產業中。並以IBM公司為例,經過百年變革轉型,IBM已由原有科技製造業轉型為科技服務業。

蔡館長進一步闡述現有的服務創新,已漸由商品導向邏輯轉為服務導向邏輯,說明「服務是提供者與顧客共同創造價值的過程」、「服務的價值是與顧客共同創造」等特徵,及服務創新的類型分享。
蔡館長謙虛地表示,當初她以非圖書館專業背景來接任館長,除了感念之前各任館長所奠下的良好基礎建設外,也是以提供服務創新的理念,訂定出暨大圖書館願景「大學圖書館中的誠品--創造一個有質感、美感、創意與人性化的學習環境」方向給予同仁。

蔡館長認為,成功的服務創新,來自於傾聽顧客的心聲與掌握其需求,所以要求暨大圖書館同仁一定要瞭解讀者的需求,此外也建議圖書館可以利用不同環境的空間營造,來吸引讀者並為圖書館加分。

亞大圖書館館長廖淑娟強調,亞大圖書館始終努力提供多項的服務,支援校內師生的教學、學習及研究,但該如何再多加一點貼心、友善、主動、積極,讓師生覺得圖書館的服務是符合需求的,是圖書館可以再努力的範圍;蔡館長所分享服務創新的觀念,正是亞大追求的方向。

蔡怡君副教授,英國萊斯特大學博物館教育博士,目前為暨南大學成人與繼續教育研究所副教授兼圖書館館長。

圖說:暨南大學蔡怡君館長與圖書館同仁熱烈討論。

圖說:蔡怡君館長與與會同仁合照

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